Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Как написать ответ в книге жалоб и предложений

Каждому из нас хоть раз в жизни приходилось вступать в конфликтную ситуацию, когда качество товаров, услуг или обслуживания казалось нам низким. Последним аргументом в подобном споре иногда являлась фраза "дайте книгу жалоб". Но так ли легко ее получить? Должна храниться на самом видном месте Вообще, по действующему в Беларуси законодательству книга замечаний и предложений должна быть во всех организациях. Под этим словом нужно понимать государственные и негосударственные учреждения, а также коммерческие структуры.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Кому положена книга жалоб?

ШАГ 1. Проверяем, внес ли покупатель в книгу необходимые сведения ШАГ 2. Пробуем решить вопрос на месте ШАГ 3. Определяем, требуется ли ответ по существу на замечание предложение ШАГ 4. Соблюдаем сроки ответа ШАГ 5.

Рассматриваем замечание предложение и подготавливаем ответ ШАГ 6. Исключение: книга не ведется в передвижных средствах развозной и разносной торговли например, лотки, автомагазины ; — торговых местах; — объектах общественного питания.

Исключение: книга не ведется в сезонных кафе. Обратите внимание! Книгу следует выдавать по первому требованию покупателя. Если покупатель не указал каких-либо сведений, ему нужно предложить сделать это. Причем просьбу можно аргументировать тем, что: — без данных о покупателе — непонятно, куда направить ответ и как уточнить определенные нюансы; — без четкого описания ситуации — сложно в ней разобраться; — без проставления даты — можно пропустить срок ответа.

Пробуем решить вопрос на месте Вопрос, побудивший внести замечание и или предложение, можно попробовать решить на месте например, вернув деньги за некачественный товар. При успешном окончании конфликта следует попросить покупателя оставить в той же книге запись, что ситуация разрешена покупатель должен заверить запись своей подписью.

Соответственно, на них распространяются требования законодательства о рассмотрении письменных обращений. В частности, в обязательном порядке необходимо дать письменный ответ. Исключения, когда замечания и или предложения могут не рассматриваться по существу, определены законодателем.

По общему правилу, если замечание и или предложение оставляется без рассмотрения по существу, об этом нужно в течение 5 рабочих дней уведомить покупателя в письменном виде, например заказным письмом с уведомлением и объяснить причины такого решения.

Срок рассмотрения обращений, исчисляемый месяцами, истекает в соответствующее число последнего месяца данного срока. Если окончание срока, исчисляемого месяцами, приходится на месяц, в котором нет соответствующего числа, — срок рассмотрения обращений истекает в последний день этого месяца.

Пример 1. При отсутствии необходимости в дополнительном изучении и проверке ответить нужно в течение 15 дней, причем отсчитываются они с Таким образом, ответ должен быть дан до Пример 2. Месячный срок начинает исчисляться с 31 мая и истекает 30 июня, так как в июне лишь 30 дней Иногда для ответа необходимо совершить определенные действия выполнить работы, оказать услуги , получить информацию из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок.

На заметку! Завершаем работу с замечанием предложением и направляем ответ покупателю Ответ на замечание и или предложение целесообразно направить покупателю по почте заказным письмом с уведомлением. Следует отметить, что такие сведения, в т.

Нарушение законодательства о книге, в т. Поблагодарите автора.

Книга жалоб и предложений

Это было в обувном магазине. Зашли в поисках сандалий для сестры. Выбор летней обуви был огромный, но у сестры очень нестандартный размер, может подойти и 37, и Мы начали выбирать, пришлось перемерить пар 50, пока определились: одни малы, другие широки, третьи в другом цвете просили.

Как ею пользоваться? Каждый человек в мире является потребителем товаров и услуг. Однако в России качество товаров, а в особенности услуг, оставляет желать лучшего.

Неважно, прав потребитель или неправ, — он на нее, то есть на книгу и жалобу, право имеет. Но не всем аптечным руководителям и работникам известны некоторые подробности, касающиеся этой книги. Так почему ее принято называть жалобной? Формально он еще не утратил силу, хотя при этом содержание некоторых положений в настоящее время невыполнимо. Например, приложение к Инструкции содержит образец того, как должна быть оформлена и кем должна быть издана Книга жалоб и предложений.

Должны ли прислать письменный ответ на замечание в книге жалоб и предложений?

В нашей стране зарождающегося и ещё довольно дикого, по моему личному мнению, капитализма, сталкиваясь с хамством, нарушениями правил продажи и обслуживания, многие граждане не знают, как себя вести. Некоторые теряются и терпят даже вопиющие нарушения их собственных прав. Некоторые просто разворачиваются и уходят, обещая себе никогда больше в этом месте не появляться, некоторые… А ведь есть очень действенный способ если не наказать, то уж повлиять на нерадивых работников сферы торговли и обслуживания. Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. Принять меры по каждой жалобе потребителя администрация предприятия обязана в двухнедельный срок. Покупатель обязан оставлять свое имя и адрес. Странички в книге пронумерованы, чтобы из неё нельзя было вырвать нелестные отзывы. Другие названия: жалобная книга, книга жалоб и предложений ".

О чем люди пишут в книге жалоб и предложений

Статья Права организаций, индивидуальных предпринимателей Организации, индивидуальные предприниматели имеют право: запрашивать в установленном порядке документы и или сведения, необходимые для решения вопросов, изложенных в обращениях; обращаться в суд для взыскания с заявителей расходов, понесенных в связи с рассмотрением систематически направляемых три и более раза в течение года необоснованных обращений в одну и ту же организацию, к одному и тому же индивидуальному предпринимателю от одного и того же заявителя, а также обращений, содержащих заведомо ложные сведения; осуществлять иные права, предусмотренные настоящим Законом и иными актами законодательства. Статья 9. Порядок подачи обращений и направления их для рассмотрения в соответствии с компетенцией 1.

Штраф за отсутствие документа Что это такое?

Книга предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. В соответствии с п. Покупателю посетителю , желающему внести запись в Книгу отзывов и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия предоставлены ручка или карандаш, стол, стул. Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.

Защита прав

Как использовать книгу отзывов и предложений для защиты своих прав Как использовать книгу отзывов и предложений для защиты своих прав В нашей стране зарождающегося и ещё довольно дикого, по моему личному мнению, капитализма, сталкиваясь с хамством, нарушениями правил продажи и обслуживания, многие граждане не знают, как себя вести. Некоторые теряются и терпят даже вопиющие нарушения их собственных прав. Некоторые просто разворачиваются и уходят, обещая себе никогда больше в этом месте не появляться, некоторые… А ведь есть очень действенный способ если не наказать, то уж повлиять на нерадивых работников сферы торговли и обслуживания. Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании.

Как правильно оформить запись в Книге отзывов и предложений В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай продолжают поступать обращения потребителей, связанные с тем, что при возврате некачественной бытовой техники продавцы отказываются принимать товар, отправляя потребителей в сервисные центры, либо предлагая прийти в другое время. Как правило, это крупные торговые сети, юридические лица находятся в Москве и простому потребителю трудно добиться восстановления нарушенных прав. В соответствии с ч. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае выявления таких нарушений со стороны продавцов Управление Роспотребнадзора в силу своих полномочий вправе привлечь юридические лица к административной ответственности.

Как написать жалобу на продавца магазина

Статья подготовлена по заказу Газеты "Копилка семейных советов". Подписной индекс: Адрес для писем: г. E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Книга жалоб и предложений Жалобная книга Книги жалоб, а говоря грамотно в правовом поле — книги жалоб и предложений, в данный момент переживают, скажем, так серьезный кризис.

Как можно оспорить ответ в книге жалоб и предложений? Я потребовал книгу отзывов и предложений, чтобы написать жалобу. Книга жалоб и.

Марина Воробей, TUT. BY удалось раздобыть книгу жалоб и предложений одного из крупных столичных продуктовых магазинов. Что же в ней изложено?

"Pro Город" выяснил, что будет, если написать в книгу "жалоб и предложений"

Этот перечень не исчерпывающий. С каждым годом этот список расширяется и дополняется. Каково ее назначение Этот акт направлен на то, что бы максимально полно защитить права и интересы граждан.

Образец ответа на жалобу клиента в книге отзывов и предложений

Что такое книга отзывов и предложений и для чего она нужна? Книга отзывов и предложений Чтобы защитить свои права, потребителю необязательно обращаться в суд или самостоятельно идти с заявлением в службу по защите прав потребителей. Соответствующий отзыв в жалобной книге действует гораздо эффективнее, ведь претензия, предъявленная на обозрение всем клиентам данного предприятия, может хорошо подпортить его репутацию. Руководитель предприятия, заботящийся о своих клиентах, эффективно использует этот инструмент, регулярно исправляя имеющиеся недочеты в работе.

Как написать жалобу в книгу жалоб и предложений Как написать жалобу в книгу жалоб и предложений Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Как написать жалобу в книгу жалоб и предложений".

Современная книга жалоб и предложений Просмотров Каждый продавец обязан знать свои права и обязанности, как и покупатель. В каждом магазине сегодня можно встретить уголок покупателя, где на стенде висят небольшие синие книжечки. Каждый покупатель имеет право затребовать эту книжку и написать в ней свои впечатления о предоставленной услуге. Электронная книга жалоб и предложений значительно упрощает и ускоряет этот процесс связи с руководством организации.

Как написать жалобу в книгу жалоб и предложений?

ШАГ 1. Проверяем, внес ли покупатель в книгу необходимые сведения ШАГ 2. Пробуем решить вопрос на месте ШАГ 3. Определяем, требуется ли ответ по существу на замечание предложение ШАГ 4. Соблюдаем сроки ответа ШАГ 5. Рассматриваем замечание предложение и подготавливаем ответ ШАГ 6. Исключение: книга не ведется в передвижных средствах развозной и разносной торговли например, лотки, автомагазины ; — торговых местах; — объектах общественного питания.

Срок ответа на обращение в книге отзывов и предложений

То есть везде, где одни люди оказывают услуги другим, должна быть книга жалоб и предложений. Отзывы в ней могут писать все желающие, вне зависимости от пола и социального положения. Права потребителя Покупатель должен понимать, что некачественное обслуживание, хамство продавца, продажа испорченного товара не должны оставаться безнаказанными. При этом написать положительный или отрицательный отзыв может любой человек.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга жалоб и предложений
Комментариев: 12
  1. obnvigba

    Ґ для індивідуального дачного будівництва не більше 0,10 гектара;

  2. Ладислав

    У меня знакомый дал 40 тр за пьянку за рулём, через полгода поехал отдыхать на 2.5 года на общий режим.

  3. Алиса

    Ждём чем закончится!

  4. Николай

    Дай в хате пожить!

  5. inrembeiglas

    Попробуй это охраннику доказать

  6. Лукьян

    В принципе, я раньше не понимал для чего стаканчик стоял, но когда он пропал это сразу бросилось в глаза )

  7. blasadney

    Поздравляю всех украинцев с началом новой формы правления. На Украине стартовала диктатура.

  8. Раиса

    Где то читал, что это будет только с 2024 года и будет распространяться на авто с регистрацией с 1 го января 2019 года. То есть через 6 лет заявленные суммы налога будут копейками с такой инфляцией.

  9. sunsasound

    Очень интересный случай!

  10. ronrecengi

    Ув. Тарас спасибо за поздравления с новым годом. И Вас тоже поздравляю с новым годом, здоровья Вам и всего самого хорошего. Хорошее дело делаете, удачи Вам.

  11. Регина

    Как назвать эти действия одним ёмким словом?

  12. Инесса

    Просто так никогда не просят дуть в трубку. Поэтому не пейте и дуть никуда не будете.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018 Юридическая консультация.