Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Покупатель не прав если

Да это существенный недостаток товара, поэтому вы должны обменять товар. Статья Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в ред. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Клиент не всегда прав: как защититься от потребительского экстремизма

Судебные споры со страховщиками, застройщиками, банками по всей стране исчисляются десятками тысяч. При этом позиции судов и административных органов в таких делах часто направлены на защиту слабой, во всяком случае с экономической точки зрения, стороны — потребителя.

Не всегда мотивация конкретных защитных мер достаточно убедительна и подробна, поэтому бизнес часто относится к таким делам как к заведомо проигрышным, несправедливым и считает, что его наказывают за само предпринимательство. Принимая решения, надзорные органы и суды исходят из Закона о защите прав потребителей, который действует в России с февраля года.

Претерпев за 27 лет некоторые изменения, закон по-прежнему остается верен патерналистской государственной линии: клиент прав, силен и заслуживает всяческой защиты.

Еще в прошлом году представители крупнейших частных компаний по одиночке и консолидированно — через соответствующую профессиональную ассоциацию — потребовали от парламента и Роспотребнадзора существенного изменения Закона о защите прав потребителей и федерального Кодекса об административных правонарушениях.

Было предложено ограничивать ответственность бизнеса, легализовать понятие "потребительского экстремизма" и установить административную ответственность в виде штрафов для таких недобросовестных жалобщиков и их объединений. Призыв был громкий, но государство пока бездействует.

Термин "потребительский экстремизм терроризм ", означающий намеренное злоупотребление клиентом своими законными правами для получения материальной выгоды за счет продавца, исполнителя, производителя или импортера, был придуман не в России, но теперь уместен и в наших реалиях.

К сожалению, как и в других странах, квалифицированный отечественный потребитель часто стал перевоплощаться в вымогателя и наемника. Именно с массовым распространением доступных знаний о правах потребителя последний стал не только подкован, но нередко — и искушен.

Образованного недобросовестного покупателя товара или услуг можно разделить на два условных вида: на жаждущего личной наживы вольного стрелка и на действующего в интересах конкретного бизнеса оплачиваемого агента.

И именно интернет не только сделал возможным массовое распространение такой деятельности, но и позволил уравнять возможный урон от действий тех и других. На эту тему Как создать потребителя, который готов к покупке В обоих случаях "потребитель-экстремист" своими действиями намеревается и способен нанести не поддающиеся точному прогнозированию убытки конкретному продавцу, исполнителю, производителю.

Рыночные механизмы конкуренции не страхуют бизнес от агрессивного поведения клиентов, напротив, закон джунглей равнодушен к трудностям слабых.

Покупатель же стал не просто образован и капризен, но и изощрен. Наибольшую активность "потребитель-экстремист" проявляет, что логично, в самых популярных отраслях розничной торговли ретейла : бытовая техника и электроника, парфюмерия и косметика, спортивные товары, одежда и обувь и даже продукты питания.

Помимо этого, потребители очень активны на рынках банковских и страховых услуг, грузоперевозок и перевозок пассажиров авиатранспорт, такси , туристской деятельности, гостиничного и ресторанного дела HoReCa. Рост претензий и агрессивного поведения клиентов отмечается на рынке медицинских и косметологических услуг.

Так, некоторые службы такси заявляют об "умышленном мошенничестве" клиентов, требующих полной компенсации убытков, связанных с несостоявшейся туристической поездкой якобы по вине таксистов, несвоевременно доставивших потребителей в аэропорт, при этом сам заказ машины осуществляется настолько поздно, что успеть до вылета самолета просто невозможно.

Просто потребитель уже знает, что по какой-то причине он не сядет в самолет запрет на пересечение границы, проблемы с документами и проч. На эту тему Потребитель, знай свои права: почему обманывают клиентов и как не дать себя в обиду Такие недобросовестные клиенты обращаются за банковскими услугами и заранее знают, что некоторые указанные в договоре комиссии незаконны.

Получив услугу, они требуют возврата переплаченных денег и, не дождавшись такого возврата в короткий законный срок, в том числе потому, что, например, не указывают свои реквизиты для перечисления платежа, затем отсуживают не только саму переплату, но еще и неустойку со штрафом.

Распространенное наступательное поведение профессиональных потребителей — это шантаж, выражающийся в требовании скидок и иных привилегий от продавца или исполнителя взамен на отказ от диффамации — распространения о товарах и услугах негативных отзывов, возможно, заведомо ложных.

Если раньше нужно было потрудиться, чтобы широко распространить явно тенденциозную сплетню, то сегодня интернет приходит на помощь и самые нелепые россказни, наподобие крысы, найденной в пакете с молоком, моментально становятся известны широчайшему кругу новых потенциальных потребителей либо уже лояльных бренду клиентов.

Описанное вымогательство "потребителя-экстремиста" похоже на требования террориста, захватившего заложников, только вот заложниками в такой ситуации себя чувствуют сами бизнесмены, и если они не крупные игроки на рынке, а, например, маленькие, несетевые магазины или клиники, банально не имеющие ресурсов для борьбы, то очень часто они соглашаются с шантажистом и платят ему, только чтобы не допустить пожара, в котором может сгореть дело всей жизни предпринимателя.

Только если в случае с потребителем-одиночкой он все же может где-то оступиться, отказаться от борьбы, не справиться с начатой им же самим "анти-PR-кампанией", то нанятые агентства, настроенные компьютерные боты действуют неумолимо и не нуждаются в компенсациях.

Их цель — наиболее массовое распространение заведомо ложной, клеветнической информации о товаре, услуге, бренде конкурента нанявшего их патрона. Последствия таких кампаний бывают очень серьезными, а главное — купировать и особенно возместить убытки часто нет никакой возможности. Недополученная прибыль упущенная выгода хоть и видна в цифровом выражении, но доказать ее в российских судах все еще невозможно логичного объяснения этому нет , а взыскивать — не с кого, если только не проводить дорогостоящее подробное частное расследование, но и таких специалистов в России почти нет.

На эту тему Законы о недостоверных новостях и защите госсимволов вступили в силу В последнее время российский парламент очень озабочен регулированием информационного пространства. Принято несколько федеральных законов и подзаконных актов, позволяющих судебную и внесудебную блокировку интернет-ресурсов с недостоверной, незаконной и порочащей информацией.

На днях вступил в силу так называемый закон о фейк-новостях — тех самых лживых сплетнях. Защищать свою деловую репутацию в судах уже который год приходится представителям самых разных бизнес-структур. Не смотря на спорность юридических формулировок новых законов, применительно к "потребительскому экстремизму" можно только приветствовать появление механизмов, способных дать хоть какой-то отпор профессиональной агрессии "слабой" стороны.

Когда потребитель прав Чтобы не показаться однобоким в рассматриваемом вопросе, нужно коснуться вполне благородных причин такого потребительского поведения.

В конфликте часто в той или иной степени виноваты обе стороны, и если одна сторона заведомо профессиональна и искусна, то и вторая может дорасти до нее и встать вровень, потребовав наконец должного удовлетворения. Заказной агрессии, разумеется, нужно давать профессиональный отпор, но отмахиваться от обычного человека нельзя.

Сегодня клиент знает, чего он хочет, и готов бороться за свои права, но в этой честной борьбе заинтересованы и продавец или исполнитель, ведь именно так они могут улучшить качество обслуживания.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Цитирование разрешено со ссылкой на tass.

Покупатель всегда прав? Как избежать конфликта с клиентом при возврате товара

Выбирайте ценности. Нет, в заголовке нет опечатки. Да, клиент не всегда прав. Вот лишь один такой пример.

Тем не менее, в то время как эта фраза выражает правильное отношение к клиентам, сами клиенты иногда ведут себя абсолютно неправильно. Вот три наиболее часто встречающиеся ситуации, когда клиент неправ.

Джордж Микеш 2 Покупатель всегда прав? Ну, вообще-то, не всегда То есть я хотел сказать — всегда! В общем, вы меня поняли. Заказчик может стать большой проблемой, если проявляет повышенную требовательность, демонстрирует тяжелый характер и ведет себя откровенно враждебно.

Что делать, если клиент не прав и требует вернуть деньги или обменять товар?

И вот уже лет эта мысль разносится как вирус. Сразу отметим: мы не против этого утверждения, но с поправкой, что клиент прав в своём выборе. Когда производитель предлагает новые продукты и услуги, он уверен в их удобстве, пользе и востребованности. Но потребители мгновенно расставляют всё на свои места. Все мы считаем себя идеальными клиентами, каждое наше желание кажется нам полезным для остальных. Вот причины, почему это не всегда так. Доказательство 1. В этом смысле нам повезло — у нас лояльные и понимающие пользователи. Был только один случай, когда клиент, используя всю известную ему ненормативную лексику, утверждал, что дело нашей коллеги из техподдержки — слушать, соглашаться и немедленно исполнять любую просьбу. Но молодой человек раскаялся, когда мы предложили ему делать то же самое за рублей в год стоимость нашего годового абонемента.

Глава 13 Клиент не всегда прав

Полная чушь! А я вот не согласен. В большинстве случаев клиент просто не может быть прав. Как для продавца, так и для самого клиента.

Эдуард Сайфуллин 01 декабря Продавец — профессия непростая.

Ей не нравилось, что компания не назначает места, что нет секции первого класса, что нельзя есть во время полета. Она не была в восторге от посадки, не любила спортивную форму бортпроводников и непринужденную атмосферу. Ее очередное письмо с потоком жалоб ошарашило работников, занимающихся клиентским опытом в Southwest.

Когда хамит покупатель...

Если покупатель хочет вернуть товар из этого перечня, ему можно смело отказать, не боясь проверки Роспотребнадзора или обращения в суд. Кроме того, товар, предложенный к обмену, не должен иметь следов употребления, его товарный вид и фабричная упаковка, включая ярлыки, бирки и прочее должны быть сохранены. Это определено в статье 25 Закона N У покупателя с собой должен быть документ, удостоверяющий личность, и чек или документ, его заменяющий.

В каких случаях покупатель не прав? Верховный суд разъяснил, когда покупатель не прав А продавец был против. История началась с того, что в один из судов Краснодарского края пришла с жалобой некая гражданка. В ее исковом заявлении было сказано, что дама купила мебельную стенку у индивидуального предпринимателя. Все сделала по правилам — заключила договор купли-продажи. А товар выбирала виртуально — по каталогу.

Покупатель грубит: кто прав, а кто виноват

Покупатель не прав если В каких случаях покупатель не прав? К примеру, имеет ли право продавец отказать покупателю в его требовании отрезать от кусочка какого-то продукта, будь то сыр, либо мясо, с объяснениями, что другой кусочек будет не ликвидным. В этом случае пра каждый и покупатель, который требует отрезать столько продукта сколько ему нужно и продавец, который честно объясняет. Верховный суд разъяснил, когда покупатель не прав Весьма полезное для граждан решение принял Верховный суд, когда стал разбирать конфликт продавца и покупателя. Покупателю не понравилось то, что ему продали, и он решил вернуть потраченные деньги. А продавец был против.

Если требования клиента противоречат вашим ценностям, это не ваш клиент. Выбирайте ценности.

Впрочем, принципы уважения к своим заказчикам, или гостям, или посетителям существовали всегда. Они были сами собой разумеющимися. Сфера услуг во все времена подразумевала идею клиентоориентирования, потому что от неё зависят такие важные для любой компании вещи как прибыль, репутация, имидж. Если хоть один посетитель ресторана уйдёт из него недовольным, то вряд ли он вернётся туда сам, и уж точно не посоветует это место своим знакомым.

Процесс купли-продажи — это сделка между двумя субъектами. С юридической точки зрения прав всегда тот, кто поступает по закону. Что это значит?

О том, как научить продавцов решать конфликты спокойно и без потерь, а также правила работы с трудными клиентами — в нашей статье. Конфликты с покупателями знакомы каждому продавцу, который ежедневно работает с клиентами в торговом зале. Насколько умело он сможет с ними справиться, зависит от уровня его психологической подготовки. Однако не у каждого вашего сотрудника она есть.

Не про hand made, не про индивидуальных мастеров, а про крупные компании, но почитать интересно, на мой взгляд Нашла в интеренете.

Почему вредно думать, что клиент всегда прав Александра Ширяева Евангелист от мира клиентоориентированности, автор блога о хорошем саппорте Традиционный и, кстати, весьма вольный [перевод] — на этот раз мыслей коллег по цеху из NiceReply на тему безусловной любви к клиентам. Всегда ли мы должны терпеть даже самых невыносимых из них? Сейчас самое время отказаться от этого кредо. И вот почему. Само выражение появилось в эпоху, когда отношения между клиентом и продавцом строились исключительно в формате сделки, и продавцы при этом обладали почти безграничной свободой действий, чувствуя свою власть.

С чего вы это взяли? Как-то раз я стал свидетелем поучительной сцены, в ходе которой убедился в том, что клиент далеко не всегда прав, и порой его следует жёстко ставить на место. Дело было в самолете Northwest Airlines, по дороге из Амстердама в Нью-Йорк, а главным участником событий стал мой сосед по креслу — молодой и уверенный в себе житель Киева, явно летевший в такую даль впервые в жизни. Я успел задремать и был резко разбужен спустя полчаса, когда вернувшись, он бесцеремонно плюхнулся в своё кресло, задев меня локтем. Впрочем, через 2 минуты он снова вскочил, открыл отделение для ручной клади и стал судорожно в нём копаться — скорее всего, в поисках собственной смирительной рубашки.

Идет второй год кризиса, денежные запасы у людей уменьшились, покупательная способность понизилась, а депрессивные настроения, напротив, выросли. Те траты, которые клиент некоторое время назад совершал легко и непринужденно, сегодня у него вызывают едва ли не священный ужас. Кроме того, все проблемы, каковые имелись до кризиса, у наших сограждан обострились, и к ним прибавились новые: потеря работы, невыплаченный кредит, крах мечты разъехаться с родителями, несбывшаяся надежда завести ребенка, невозможность собрать деньги на нужное лечение… Да чего уж там перечислять, все мы в этом мире живем и так или иначе сталкиваемся с этими горестями и трудностями!

Комментариев: 8
  1. Анна

    Исправте заставку, слово Россия написано с одной С

  2. Ананий

    Да, Ставрополь интересный край. А нероссия они по другой причине. Там очень тяжелый национальный вопрос.

  3. Родион

    ПРОСТІ РОБОЧІ ІНОЗЕМЦІ НЕ МОЖУТЬ ТАКІ ГРОШІ ЗАРОБЛЯТИ, ТИМ БІЛЬШЕ ЛЕГАЛЬНО.

  4. beideran

    А все решта правда.

  5. Прасковья

    Не учтен важный момент про имущество, полученное в дар или по наследству

  6. Назар

    Скажите в Украине как то можна привезти к уголовной ответственности врачей за из ошибочные диагнозы или операции которые призвели к смерти пациента и тд.

  7. Никодим

    А теперь так же позитивно о налоге на авто. Я не знаю как ты его будешь опровергать но очень нужно. Пока мы своими корытами в раду не по заезжали

  8. reumanmoo

    Это в тюрьме живешь без тюрьмы что ли?)))

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018 Юридическая консультация.