Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Сотовый телефон забрали на экспертизу сколько дней по закону возврат денег

Статьи для юриста Покупки через интернет. Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками. Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже. С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке — покупатель видит товар воочию только после оплаты. Предлагаем ответы на типичные вопросы потребителей. Алексей Бобров, руководитель юридического отдела Московского общества защиты прав потребителей 1.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как добиться возврата денег за сотовый телефон?

В течение какого периода времени потребитель имеет право вернуть продукцию с браком? Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Это быстро и бесплатно! Так сроки для возврата бракованного товара устанавливаются на порядок длиннее, чем у товара надлежащего качества. Зависят они исключительно от длительности гарантийного срока на изделие. Что следует знать, чтобы вернуть товар в магазин без проблем?

Возврат покупки ненадлежащего качества возможен в течение действия срока гарантии на изделие, но если длительность гарантии не установлена производителем или магазином, то закон сам дополнительно определяет ее срок-2 года. Перед тем, как нести вещь на возврат в магазин, убедитесь, что сами не причастны к возникновению брака.

Если окажется, что ответственность за дефекты лежит на вас, то ни о каком возврате речь не пойдет. Чтобы избежать недопонимания со стороны продавцов, тщательно изучите инструкцию по использованию и подготовьтесь к возможным вопросам со стороны сотрудников магазина.

Имейте в виду, если вы были заранее информированы о дефектах в изделии, до момента совершения сделки, то продавец имеет полное право отказать в возврате денег. В основном это относится к товарам с уценкой. Чтобы все было правилам, продавцы должны зафиксировать информацию о браке в изделии на товарном или кассовом чеке.

Стандартный срок возврата денег за бракованную продукцию составляет 10 дней с момента обращения заявителя в магазин. Такое право для покупателя наступает, если он обращается в суд и получает поддержку суда. Для определения истиной причины появления дефектов в изделии, продавец имеет право назначить проведение экспертизы, тогда срок для обмена увеличивается с недели до 20 дней.

Товар для проведения процедуры продавец обязан доставлять самостоятельно. Если вы не согласны с результатами проведенной экспертизы, то смело назначайтеповторную, но уже за свой счет. Как можно выявить заводской брак? Брак в продукции может быть вызван очень разными причинами, например: неправильной транспортировкой, не точным соблюдением условий производства на предприятии, небрежным отношением и халатностью во время хранения на складах или в самом магазине.

Пойдете в суд без юриста? Из-за них изделие не может соответствовать требованиям качества, которые предъявляются к данной категории товаров, либо к требованиям, прописанным в торговом договоре. Если недостаток невозможно устранить, либо устранение его несоразмерно затрачиваемым расходам и времени, то он считается существенным.

Чтобы выявить брак или дефект в товаре, нужно сравнить данное изделие с эталоном из той же группы товаров. В эталонах всегда в точности соблюдаются требования к качеству и для каждой группы товаров существуют свои эталоны.

О дефекте в изделии можно говорить тогда, когда в вещи присутствуют отклонения от нормативов качества. Обычно эти нормы написаны в технических документах к изделию. Обычно выделяются 3 группы стандартов: ОСТ: отраслевой стандарт качества, индивидуальный у каждого министерства, например, пищевой отраслевой стандарт или стандарт качества в легкой промышленности; ГОСТ: государственный стандарт качества.

Их создают специалисты из различных структур и отраслей, и они содержат требования по производству. ТУ: технические условия, издаваемые лично производителем. Они создаются, чтобы не допускать явных нарушений стандартов качества.

Виды дефектов и браков Дефекты подразделяются на явные и скрытые. Явный брак можно обнаружить в процессе производства или в момент реализации, а скрытый проявляет себя уже после покупки при эксплуатации потребителем. О явных дефектах говорят в следующих случаях: Когда есть изъяны во внешнем виде изделия, когда товарный внешний вид у вещи испорчен, изделие деформировано либо изменило свой цвет.

Когда в характеристиках товара содержится неисправность, и в связи с этим изделие не способно выполнять свои заявленные в технических документах функции.

Этот момент легко обнаружить до акта купли продажи при проверке. Когда у продуктов питания вкусовые качества и свойства изменены. Дефекты могут быть устранимые, и тогда их можно убрать.

А могут быть неустранимые, в этом случае избавление от дефектов либо технически невозможно, либо нецелесообразно с финансовой точки зрения. Так же выделяются дефекты, полученные на разных стадиях цикла продаж: Брак, возникший по вине продавца — это один из самых распространённых видов брака.

Он появляется в случаях отсутствия нужного контроля качества в магазине и внимательной проверки перед реализацией. Еще одна причина его появления —нарушение условий при хранении на складах, неправильный приём товара или повреждение в результате перемещения изделий по магазину.

Брак, возникший по вине покупателя, появляется уже после покупки изделия и связан с нарушением условий для эксплуатации товара, которые прописываются в инструкции по использованию. Также он может образовываться в результате неправильного хранения или случайных механических повреждений.

Любой дефект, возникающий по вине покупателя, автоматически аннулирует возможность на возврат или обмен изделия в магазине. Производственный брак возникает на этапе изготовления изделия, в результате несоблюдения стандартов в производстве.

Обычно на предприятиях существуют отделы технического контроля, которые обязаны контролировать точное соблюдение всех стандартов в производстве изделия. Процедура проведения экспертизы товара ненадлежащего качества Если в торговой организации засомневались в том, что товар имеет производственный брак, и появление дефекта не связано с неправильным использованием изделия, то будьте готовы к назначению экспертизы.

Но не переживайте, если вы действительно не виноваты, то экспертиза подтвердит это и выдаст заключение о наличии производственного брака в изделии. Для чего нужна экспертиза покупателю? Как покупатель, требуйте сами проведения экспертизы. Это позволит вам быстрее вернуть уплаченные за покупку деньги и защитить свои интересы.

Но помните, что недобросовестные продавцы могут препятствовать в реализации ваших законных прав и выдумывать различные предлоги, чтобы экспертиза не состоялась.

Экспертизу проводит компетентный, дипломированный специалист, который способен оценить изделие на соответствие принятым нормам и стандартам, обнаружить в нем недостатки, и выявить причины их возникновения. Результаты экспертизы оформляют в специальном заключении. Эксперт подтверждает заключение научно-обоснованным мнением в пределах своей компетенции, ставит свою подпись и заверяет печатью.

Согласно закону проводить экспертизу должны ответственные лица, а именно продавец, производитель или импортер. Часто они пытаются избежать этого обязательства и надеются, что покупатель не захочет тратить свое время и нервы и отступит от требования. Однако, покупатель может и самостоятельно организовать проведение экспертизы, обратившись к независимым экспертам.

Как проводится экспертиза качества? Экспертиза может проводиться для продовольственных и непродовольственных товаров. Принципиальной разницы в схеме проведения процесса не будет.

Единственной особенностью будет являться более ограниченный срок годности у продуктов питания и продовольственных ингредиентов. В связи с этим исследование продуктов должно назначаться оперативно, пока они не стали непригодными для изучения.

Экспертиза непродовольственных товаров делится на разные виды экспертиз, и у каждой своя прикладная область, зависимая от вида товара и его потребительских свойств. Например, экспертиза автотехники, сложной бытовой техники, изделий из полимерных материалов и т.

Если вы покупатель, то так же имеете право присутствовать при процессе проведения экспертизы бракованного изделия. Требуйте, чтобы вам сообщили: Время, назначенное для экспертизы и дату проведения. Место, где она будет проводиться. Название экспертной организации, включая ФИО эксперта.

Что вам можно делать во время осуществления экспертизы: задавайте вопросы относительно процесса, если они возникают, высказывайте свои замечания по существу, которые должны фиксироваться в акте осмотра, просите добавить вопросы, поставленные эксперту, в случае, если без них невозможно составить объективное экспертное мнение и сделать достоверное заключение.

Как вернуть деньги за телефон, читайте тут. Обязательно обратите внимание на то, насколько эксперт компетентен в данном вопросе. Попросите его показать вам диплом по его специальности, и посмотрите, как долго он занимается подобными экспертизами.

Обратите внимание, на то, чтобы по вашему дефектному товару была проведена именно экспертиза товаров ненадлежащего качества, а не проверка товара в сервисном центре с выдачей заключения. О расходах Согласно закону экспертизу оплачивают ответственные лица, которые ее назначили.

Но если в ходе экспертизы будет доказано, что брак возник по вине покупателя, то оплатить процесс должен будет он. О сроках В течение какого времени будет проведена экспертиза, зависит от требований потребителя. Какие сроки возможны: в пределах 45 дней, если вы требуете ремонта товара; в пределах 20 дней, если вы хотите обменять товар; в пределах 10 дней, если требуете возврата денежных средств за товар.

Об оформлении Экспертиза оформляется в два этапа. Для начала создается акт осмотра товара. В акте содержится следующая информация: о времени и месте проведения экспертизы; о сведениях по участвующим лицам; о характеристиках и свойствах товара; об отсутствии или наличии заводских пломб; о наличии недостатков или их отсутствии; оходатайствах и заявлениях участвующих лиц, если таковые были; озамечаниях,касающихся составленного акта; о подписях эксперта и участвующих лиц.

Если вы наблюдаете некомпетентную экспертизу, которая не может дать объективного заключения, и явно сделает выводы не в вашу пользу, то требуете, чтобы в акт осмотра вносились все ваши замечания.

В случае оспаривания результатов подобные замечания будут вам только на руку. Далее эксперт проанализирует результаты по осмотру и сделает свои выводы, которые оформит экспертным заключением. Что будет указано в этом документе?

По каждому вопросу эксперт должен сделать отдельный вывод. После проведения экспертизы ответственные лица должны в письменном виде уведомить покупателя о том, что его требования относительно недостатков товара, рассмотрены. Если экспертиза указывает на наличие производственного брака и подтверждает, что вины покупателя в возникновении дефектов нет, то требования покупателя подлежат удовлетворению.

Если же результат экспертизы доказывает вину покупателя, то его уведомляют об этом. В случае необходимости покупатель может обратиться к продавцу, импортеру или производителю с просьбой выдать ему копию экспертизы, которую нужно оспорить.

Об оспаривании Что делать, если вы хотите оспорить результаты экспертизы: Проведите другую независимую экспертизу.

Обратитесь в суд с требованием признать незаконным отказ в удовлетворении ваших прав покупателя. В рамках судебных разбирательств будет оспариваться одновременно и заключение эксперта. Советуем в таких ситуациях выбирать второй вариант, так как если вы проведете повторную экспертизу, то, скорее всего, продавец обратиться в суд для разрешения спора.

А в ходе судебного расследования будет назначена отдельная судебная экспертиза. Об экспертизе, проводимой покупателем Если вы сами провели экспертизу, то можете смело использовать ее заключение, как средство для достижения своих целей, и решения вопроса мирным путем.

Возврат денег и обмен товара: права потребителей

BY, связанные с реализацией прав потребителя. Уверены: кроме людей, задававших вопросы, эта информация пригодится и многим другим потребителям. Он был расфасован в обыкновенные целлофановые пакеты. На ценнике сахара было написано, что он произведен в Слуцке, а когда я пошел к кассиру для расчета за продукт, то у последнего на чековой машине и впоследствии на выданном мне чеке было написано, что сахар изготовлен в Жабинке. Согласно Закону РБ "О защите прав потребителей" торговое предприятие обязано предоставлять гражданам достоверную информацию о том или ином продукте.

Бесплатная правовая помощь и консультация юриста онлайн Возврат денег и обмен товара: права потребителей 9 комментариев Какими правами обладает потребитель при возврате и обмене товара? Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги?

Можно ли вернуть телефон в магазин? Как показывает практика, человек по ряду причин меняет сотовые аппараты с периодичностью от 3 до 7 лет. Достаточно значительный временной промежуток связан со сроком технической эксплуатации средства связи, а также с вкусовыми предпочтениями покупателя. Такое разделение характерно и для сотовых средств. Подробности об этом и других моментах — в статье, рассказывающей, можно ли сдать телефон обратно в магазин.

Экспертиза телефона

В течение какого периода времени потребитель имеет право вернуть продукцию с браком? Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Так сроки для возврата бракованного товара устанавливаются на порядок длиннее, чем у товара надлежащего качества. Зависят они исключительно от длительности гарантийного срока на изделие. Что следует знать, чтобы вернуть товар в магазин без проблем? Возврат покупки ненадлежащего качества возможен в течение действия срока гарантии на изделие, но если длительность гарантии не установлена производителем или магазином, то закон сам дополнительно определяет ее срок-2 года. Перед тем, как нести вещь на возврат в магазин, убедитесь, что сами не причастны к возникновению брака.

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

Если возвращаемый товар не находится в написанном выше списке, вы имеете полное право на его обмен и возврат с возмещением затраченных средств. Договор купли-продажи расторгается, если обмен невозможен по причине отсутствия аналога, и в течение трех дней с момента обращения возмещается денежная сумма. При желании, обмен может быть совершен позднее, когда требуемая позиция появится в магазине. Это обсуждается между продавцом и покупателем заранее. Это тоже важно знать: При возврате товара надлежащего качества можно получить не только аналогичный ему для замены, но и потраченные средства.

Возврат телефона, купленного через интернет-магазин Дорогие читатели!

И перед потребителем возникает вопрос, как вернуть товар обратно в магазин, чтобы получить свои деньги? Юристы уверяют, что если знать свои права, то в течение определенного времени можно вернуть данный некачественный сотовый в обмен на аналогичную модель. А еще лучше — договориться о возврате денег, в том числе если мобильный аппарат купил через интернет.

Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества — образец

Защита прав потребителей В декабре я приобрел телефон с гарантией на год. Прошло полгода и в телефоне сломался динамик, начали вылетать пиксели на дисплее, телефон сильно зависает. Вопрос: что я вправе потребовать с магазина и, если деньги, то какую сумму ту, за которую я покупал? Ремонтировать аппарат я не хочу!

Это устаревший материал. И многие делают выводы, что так можно вернуть и мобильный телефон. Это действительно можно, но здесь есть нюансы. Вернуть телефон можно по двум причинам: он хорошо работает, но вам просто чем-то не понравился, и другой вариант — если вы обнаружили в нем неисправность. На него распространяется правило 14 дней, в течение которых можно вернуть приобретение не включая день покупки при условии, что оно не использовалось и сохранен его товарный вид. При этом покупатель обязан предоставить товарный чек — единственный документ, подтверждающий, что телефон был приобретен именно в конкретном магазине в обозначенный день.

Купили некачественный товар – что делать?

Однако подобное заявление не считается корректным. При оформлении возврата телефона ненадлежащего качества следует ссылаться на шестой пункт 18 статьи Закона о защите прав потребителей. Представленное положение имеет название — Оборудование навигационных устройств и беспроводной связи. Во время гарантийного срока именно в обязанности продавца входит необходимость доказать, что требования клиента неправомочны. В таких случаях реализатор ненадлежащего качества продукции должен доказать, что несовершенство товара — это результат неприемлемых действий потребителя. В подобных ситуациях закон предусматривает необходимость проведения соответствующего исследования продукции. В зависимости от результатов эксперта определяется возможность клиента вернуть приобретенную ранее покупку.

Закон о защите прав потребителей возврат товара: как забрать деньги? Обменять продукцию возможно в течение 14 дней. Возврат денег за телефон может быть осуществлен наличным или безналичным способом. .. При попытке вернуть товар,в салоне сотовой связи нам ответили.

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона Введение Эта статья подготовлена на основе многочисленных обращений к нам потребителей по спорам с продавцами при возникновении неисправностей сотовых телефонов, а также изучения судебной практики судов Архангельской области. Мы уже неоднократно говорили на нашем сайте о том, что в судах общей юрисдикции СОЮ в РФ, к сожалению, отсутствует единообразная судебная практика. Это ведет к тому, что решения, принимаемые судами, например, Вологодской области, могут отличаться от решений, принимаемых судами Ивановской области. Для написания этой статьи мы старались анализировать прежде всего практику судов именно Архангельской области.

Защита прав потребителей при возврате товаров

Уважаемый Роман, Согласно ст. Также вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Согласно ст.

Через сколько дней можно вернуть смартфон при браке

Законом о защите прав потребителей определен только срок возврата денежных средств уплаченных за товар — 10 дней, это ст. Статья Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя в ред.

В прошлом году я купила в салоне МТС телефон за 15 рублей. Он не работал, но вернуть сразу не получилось.

A A Я купила сотовый телефон в марте г. В конце лета была первая поломка: что-то с камерой, сдавали в гарантийный ремонт через салон связи, ремонтировали два месяца. Сейчас новая напасть: потрескались многие кнопки знакомые с такими же телефонами говорят, что у всех этих моделей такой дефект и после гарантийной замены клавиатуры они опять трескаются. Могу ли я потребовать возврата денег за неисправную модель или можно рассчитывать только на ремонт? Также при покупке я не обратила внимания, что дисплей немного отходит от основания, туда забивается пыль.

Актуально для многих — можно ли вернуть телефон если он не понравился в течение 14 дней

Увы, но иногда они ломаются или в них обнаруживаются дефекты. Что делать в подобной ситуации? Самое главное - не волноваться. С большой долей вероятности вы сможете вернуть свои деньги, либо поменять телефон - главное знать, что необходимо сделать, избегая лишних затрат. При отказе продавца подписать отказ выполнить ваши требования может быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или отдельным документом или принять претензию, отправьте ее по почте, с описью и уведомлением о вручении. Надо отметить, что варианты решения проблемы вы вправе выбирать самостоятельно, а продавец может только лишь рекомендовать тот или иной вариант, от которых не стоит отказываться не рассматривая - возможно, он делает это из лучших побуждений. Однако и у продавца тоже есть права - он может назначить проведение экспертизы, чтобы убедиться, что телефон сломался не по вашей вине.

Экспертиза телефона

Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам — неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить.

Комментариев: 12
  1. feclolis

    И это, елы палы , реформированная полиция!Эра рафинированная милиция какой дела нет к своим гражданам, и мы как налогоплательщики обязаны содержать этих упырей за свой счет?Не ту страну назвали Гандурасом!Лайк

  2. blogfeslomer88

    А я однажды убежал с матами. Пара па па пам фьють пум!

  3. Гостомысл

    Причина обоснованая есть, введение этих налогов,это экология или что ? И ещё ,раньше при тех осмотре учитывалось ,если авто на газу т.к альтер вид топлив,меньше вред экологии, платили меньше налог ,это учтут?

  4. Маргарита

    Какой-то чёрный коробок возле стакана)

  5. Кларисса

    Как всегда и спасибо

  6. fragnigi

    Какие 300 км. От областного города? За 300 км. будет уже другой областной город. Или город районного значения. СХ земли по моему опыту можно получить и в пределах 50 км. А вот вам пример : кадастровый номер 6322055900:00:003:1838 Харьковская область, от черты Харькова 2.5 км. от центра города 12 км. Вот недалеко еще один участок 6322055900:00:003:1839. На сентябрь месяц участки были свободны. Так что если кто-то хочет получить дерзайте. Могу дать информацию про участки и в областном городе.

  7. sandnetgioting

    Ну вот и гитлер не нужен и завоевывать им ничего не надо, рабы сами просятся батрачить за гроши на хозяев.

  8. dumitic

    Расскажите какие проблемы могут быть, если контрагент оказался плохой ромашкой. Чем это грозит?

  9. Фотий

    Такое ощущение , что нам хотят впарить адвоката , когда мы еще да же из дома невышли

  10. Тихон

    Из за таких в стране жесть творится. недочеловек

  11. Феликс

    Вы забыли упомянуть, что при положительных результатах человек лишится не только прав на вождение, но и попадет на учет в диспансер, что повлечет проблемы со справками на оружие и гостайну.

  12. termerusof

    Я прошу прощения, не знаю, как Вас зовут, но если Вы подали в суд и доказали в суде, что Вам должны деньги или товар и есть решение суда, и если вы пойдёте в полицию писать заявление на какие либо действия, то в полиции Вам все равно откажут в возбуждении уголовного дела, так так есть решение суда по данному делу!

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018 Юридическая консультация.