Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Срок рассмотрения претензии по качеству товара

Просим разъяснить, правомерно ли предъявление покупателем претензии по прошествии месяца без вызова представителя поставщика на основании внутреннего акта о недостаче? Согласно ст. Покупатель получатель , в свою очередь, обязан совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товаров, поставленных в соответствии с договором поставки. Принятые покупателем получателем товары должны быть им осмотрены в срок, определенный законом, иными правовыми актами, договором поставки или обычаями делового оборота, проверены количество и качество принятых товаров. О выявленных несоответствиях или недостатках товаров покупатель незамедлительно письменно уведомляет поставщика п. В силу п.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Сколько нужно ждать: срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

Уточняем срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей Как правильно написать ответ на претензию покупателя? И напротив, когда дефекты явные, либо товар возвращается из-за не подошедшего размера, такие вопросы решаются относительно быстро, если конечно продавец не станет сознательно затягивать процедуру.

Срок ответа на претензию покупателя по качеству товара по закону о ЗПП не однозначен для разных категорий возврата.

При написании требования потребитель может претендовать на: Замену дефектного или качественного изделие на аналогичное; Полное возвращение денежных средств; Ремонт. В зависимости от формы услуги варьируется время, отведенное на ответ по требованию.

Возврат денег производится в трехдневный срок, если оплата производилась наличными и до 30 дней. Как правильно составить ответ на претензию по защите прав потребителей? Ответ, удовлетворительный или нет, по жалобе должен быть обязательно предоставлен.

При замене товаров отводится семь дней, если для проведения экспертизы требуется больше времени, то разрешено увеличить данный срок еще на две недели. Если замена невозможна исключительно из-за отсутствия идентичного изделия, то закон позволяет увеличить это время до месяца, но не более.

Законодательством также предусмотрены случаи, при которых суд принимает дела к рассмотрению без проведенной предварительной претензионной работы: В ряде других случаев.

О прекращении действия неиспользуемого товарного знака; По решению корпоративных вопросов и споров; О банкротстве; Жалоба составляется с применением общих правил делопроизводства. В случае отказа в ответе, необходимо обратиться Роспотребнадзор, или подать исковое заявление в суд.

Порядок составления ответа строго прописан законодательством. Претензионная практика является обязательным досудебным процессом, это закреплено в , ,.

Ее структура состоит из таких основных частей: Данные адресата. Указываются полные ФИО, адрес прописки и переписки, если они отличаются; Суть претензии. Срок рассмотрения претензии — порядок и сроки предъявления претензий по договору Судебная практика показывает, что такого рода заявления рассматривают в самые короткие сроки и в пользу истца.

Скачать статью 10 ГК РФ Сроки рассмотрения претензии по Закону о защите прав потребителя По Закону о защите прав потребителей статьи 20, 21, 22 рассматривают данный вопрос.

Если договором или законом это не прописано, необходимо действовать в разумный срок после того, как обнаружились нарушения.

Договоры и письменные заявления также должны предусматривать время для написания жалобы и выполнения выдвинутых условий на основе разумности и справедливости.

То есть, учитывая все возможные обстоятельства, например длительность почтовых доставок, будет разумным зафиксировать срок рассмотрения претензии длительностью не меньше, чем 30 дней.

Обычно законодательными актами также предусматривается такой временной промежуток. За такой период лицо, получившее претензию, может полностью рассмотреть, исполнить все выдвинутые требования, написать ответ. Если сторона не имеет возможности физически исполнить все эти пункты, то нарушаются основы принципа разумности и справедливости досудебного регулирования претензионных споров.

Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей Например, копию договора на оказание услуг, чек, гарантийный талон, а также любые доказательства, позволяющие немедленно определить, что претензия законна и требует скорейшего рассмотрения.

Пакет претензионных документов можно передать адресату лично или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Почта России не лучшая инстанция для быстрого вручения корреспонденции, поэтому лучше воспользоваться частными почтовыми службами, которые доставят претензию в кратчайшие сроки и представят надлежащие подтверждения о доставке.

В случае личной подачи заявления, следует составить обращение в 2 экземплярах, чтобы на дубликате принимающая сторона поставила подпись и дату получения жалобы.

Сроки подачи претензии ограничены законом только в определённых ситуациях. Некоторые организации устанавливают собственные периоды, но они не могут ухудшать положение потребителя, поэтому в отдельных случаях сроки строго определены законами: Какой срок рассмотрения претензии по закону?

Если же Вы столкнулись с товаром ненадлежащего качества, то срок подачи будет зависеть от гарантийного срока: Производителя. Изготовитель стандартно указывает данный срок на упаковке товара. При этом Вы можете подать претензию в данный срок как продавцу, так и самому производителю; Продавца, при этом он больше гарантийного срока производителя.

По данным срокам Вы тоже можете предъявлять претензии как изготовителю, так и продавцу. Однако по истечении гарантийного срока производителя Вы сможете обратиться только к тому, у кого приобрели товар, пока не истек данный, более долгий, срок. Изготовителя, который дольше гарантийного срока продавца.

В этой ситуации Вы имеете право подавать письменную претензию на протяжении срока самого изготовителя, так как продавец не имеет права устанавливать меньший срок, нежели производитель товара; Если гарантийного срока по данному товару не имеется, то будет действовать.

В какой срок должна быть рассмотрена претензия по закону? Жалобы на исполнителя договорных отношений рассматриваются в течение месячного периода с момента фиксации заявления. ГК РФ предусматривает решение спора по договору в досудебном порядке в виде поданного требования и в судебном порядке.

Окончательное решение должно быть документально обоснованным. У юридических лиц существует особый, строго регламентированный порядок подачи жалоб и требований. Жалоба должна содержать в себе: Обязательные пункты о сути жалобы и предлагаемых возможностей по ее удовлетворению.

Ссылки на российские и федеральные законы; Юридически правильную аргументацию, которая не допускает двоякости толкования; Жалоба между юридическими лицами по закону может выражаться лишь письменно, об устных договоренностях речь идти не может.

АПК РФ указывает на обязательный этап досудебного решения спорного вопроса. Защита прав потребителей Если споры возникают между юр лицами, то так же дается на решение споров 30 дней, а если в претензии требуется , то продавец должен вернуть деньги за него в течение 10 дней.

Если составляется документ на страховую компанию по полису ОСАГО, то обычно это касается заниженной суммой выплат. Претензия должна формироваться письменно и отсылаться почтой компании.

К ней прилагаются все доказательства обоснованности требований. Ответ должен даваться в течение 20 дней, причем обязательно письменно. Что важно при написании претензии? Фото: logistics. Однако в законодательстве отсутствуют четкие сроки, что нередко используется банками.

Сбербанк вовсе указывает своим клиентам, что любая претензия может рассматриваться до дней, так как это срок является общим для рассмотрения разных жалоб. Уточняем срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей Однако вместо ответа или вместе с ним продавец может удовлетворить вашу претензию.

В данном случае возможны варианты: по общему правилу максимальный срок замены составляет 7 дней; если в магазине отсутствует аналогичный товар, то срок не должен быть больше одного месяца.

Срок рассмотрения претензии по качеству товара

N 81 и от 14 ноября г. N 18 порядок приемки товаров по количеству и качеству, установленный настоящей Инструкцией, может применяться покупателем получателем только в случаях, когда это предусмотрено договором поставки 1. Настоящая Инструкция применяется во всех случаях, когда стандартами, техническими условиями, Основными и Особыми условиями поставки или другими обязательными для сторон правилами не установлен иной порядок приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству и комплектности, а также тары под продукцией или товарами. В договорах поставки могут быть предусмотрены особенности приемки соответствующих видов продукции и товаров.

Какие виды товаров возврату НЕ подлежат В данном вопросе есть две категории товаров - это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия. Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества: Продовольственные товары Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от

Срок предъявления претензии по товару Длительность срока обуславливается различными параметрами, но в первую очередь будет зависеть от качества товара. Если товар: Надлежащего качества, то согласно ст. При этом день покупки не входит в этот срок на письменное обращение; Ненадлежащего качества , то срок обращения с письменной претензией по нему может составлять от двух недель до нескольких лет. С товаром надлежащего качества все более чем просто. Если же Вы столкнулись с товаром ненадлежащего качества, то срок подачи будет зависеть от гарантийного срока: Производителя.

Рекламации на качество товара

Порядок и сроки рассмотрения претензии В связи с частыми изменениями в законодательстве, информация на данной странице может устареть быстрее, чем мы успеваем ее обновлять! Eсли Вы хотите найти правильное решение именно своей проблемы, задайте вопрос нашим юристам прямо сейчас. Статья 7. Порядок и сроки рассмотрения претензии Комментарий : Данная статья устанавливает порядок, в котором получатель претензии должен ее рассмотреть, и применяется в тех случаях, когда досудебное урегулирование спора является обязательным см. Часть 1 комментируемой статьи устанавливает срок рассмотрения претензии. Претензия должна быть рассмотрена в течение одного месяца. Начало срока определяется датой получения претензии адресатом.

Как составить претензию на возврат денег за приобретенный товар ненадлежащего качества

Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон 8 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 1. Мной была заказана услуга "Разработка сайта" на сайте weblancer. Сроки на разработку были 30 дней - они уже давно вышли, спорим в арбитраже больше месяца уже на том же сайте. Необходимо составить претензию владельцу сайта с требованием вернуть средства за не оказанные услуги. Так же интересует 1.

Если покупатель не уведомит поставщика, то рискует потерять возможность ссылаться на ненадлежащее качество товара. Пример из практики: суд отказал покупателю в иске о возврате суммы оплаты, так как тот не доказал ненадлежащее качество товара ИП М.

Рассмотрим, в каких случаях сроки ответа и рассмотрения закрепляются на законодательном уровне и какие сроки предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений. Отказ от рассмотрения претензии или исполнения требований При отказе от удовлетворения требования или пропуска установленного срока потребитель вправе обратиться с иском в суд. Однако закон устанавливает требования к соблюдению сроков досудебного разрешения споров. Согласно п.

Какой срок рассмотрения претензии по закону?

В тексте претензии необходимо указать основные параметры сложившихся правоотношений, изложить суть предъявляемых требований, а также желаемые сроки рассмотрения, в случае если они не установлены законом или договором. Так же как и к исковому заявлению, к претензии, как правило, прикладываются копии документов, подтверждающие факт сложившихся правоотношений. Сроки рассмотрения претензии в рамках преддоговорных отношений Существуют также нормы права, определяющие некоторые правоотношения как близкие по своим характеристикам к претензионной процедуре. Это виды письменных обращений при урегулировании преддоговорных процедур протокол разногласий.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Сроки рассмотрения претензий

При этом сроки рассмотрения претензий потребителей различны и зависят от требований потребителя. При требовании потребителя об устранении недостатков товара: если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей деталей, материалов , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. В случае, если потребитель просит обменять товар, то продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Срок рассмотрения претензии

Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей. Заявляя требование о замене товара, имейте в виду, что если товар принимается на диагностику, срок рассмотрения претензии с 7 дней увеличивается до 20 дней. В связи с этим рекомендуется письменно заявлять требование о возврате денег, рассматриваемое в течение 10 дней, а устно договариваться о замене. Наименование, адрес организации-продавца Ф. Согласно ст.

Любая претензия имеет свой собственный срок рассмотрения. при недовольстве качеством предоставляемых услуг;; если отношение В Китае спросом пользуется всё меньше зарубежных товаров и услуг.

В соответствии со ст. При обращении в Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу заявитель предъявляет документы, подтверждающие его обращения к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю или результат рассмотрения претензии. Законом Российской Федерации от Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

профессиональная защита прав потребителей

О защите прав потребителей в ред. Продавцу направляется претензия, в которой утверждается, что в товаре есть недостаток, в связи с чем покупатель просит вернуть деньги. При этом сам товар продавцу для проверки качества не предоставляется, банковские реквизиты для возврата денег покупатель не указывает, каких-либо доказательств недостатка акт ремонта, заключение специалиста и т.

Срок на приемку товара по качеству

Оформляется она в письменном виде. Содержание претензии и тип правоотношений в большинстве случаев оказывает непосредственное воздействие на срок ее рассмотрения. Если продавец не выполнил свои обязательства в должной форме, то потребитель имеет право подать письменную жалобу в организацию, которая реализовала приобретенный товар или услугу.

Всего к оплате 0 р. Оформить заказ Претензия по качеству Претензия по качеству В случае если у Вас возникли претензии к качеству товара после того, как Вы подписали все документы, есть несколько вариантов решения вопроса.

При работе с устными претензиями потребителя в любом случае следует руководствоваться следующими правилами: 1. Выслушайте потребителя. Не надо его перебивать, вступать в спор. Главное — успокоить клиента, снизить негативные эмоции потребителя для возможности дальнейшего конструктивного диалога по разрешению проблемы. Будьте сдержанны и спокойны.

Сроки рассмотрения претензии

И все таки в законе не существует точных временных рамок, на что и указывает статья 11 ГК РФ. Предельным периодом считается 30 дней. На самом деле жалобы потребителей чаще всего остаются забытыми. Если не вести ожесточенную борьбу с компанией, которая некачественно выполнила свою работу или продала дефектный товар, то о жалобе могут забыть и вовсе ее не рассмотреть. Юридические учреждения вступают в отношения исполнителя и заказчика при возникновении договора купли-продажи.

Порядок и сроки рассмотрения претензий Претензии о возмещении стоимости недостающей продукции товаров , а также претензии, вытекающие из поставки продукции товаров ненадлежащего качества или некомплектной, в том числе об уплате штрафа за поставку такой продукции товаров , рассматриваются в течение 1 месяца, а претензии, возникающие по другим основаниям, - в течение 2 месяцев. В тех случаях, когда обязательными для сторон правилами предусмотрено право перепроверки забракованной продукции товаров предприятием-изготовителем, претензии по качеству и комплектности поставленной продукции товаров , в том числе об уплате штрафа за поставку продукции товаров ненадлежащего качества или некомплектной, рассматриваются в течение 2 месяцев. Для рассмотрения претензий, вытекающих из отношений по заготовке и реализации сельскохозяйственной продукции, а также для рассмотрения претензий предприятиями, организациями и учреждениями, расположенными в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях, устанавливаются следующие сроки: 2 месяца - для претензий, связанных с возмещением стоимости недостающей продукции товаров , а также с поставкой продукции товаров ненадлежащего качества или некомплектной, в том числе об уплате штрафа за поставку такой продукции товаров ; 3 месяца - для претензий, возникающих по другим основаниям.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Все претензии - к продавцу. С 1 января для покупателей действует новый порядок подачи жалоб
Комментариев: 6
  1. Капитон

    Синий костюм, не привычно)

  2. Галина

    А так отлично, спасибо.

  3. Изяслав

    Якийсь брєд, геноцидна страна кончана до ужаса

  4. tranabot

    Здраствуйте Тарас! У меня такой вопрос в Украине десятки тысяч человек имеют паспорта Румынии, Венгрии, Литвы и тд. разумеется речь идёт о легальных документах, как сейчас во время безвиза и биометрического украинского паспорта прохождение украинской таможни используется только паспорт ЕС , Украины или предьявляються оба вместе? Или второе гражданство и паспорт соответственно вообще запрещены и наказуемо сие действие ?

  5. buypeltoba

    Родится , нужно платить , в садик платить , в школу платить , после школы покатить столько , что за жизнь можно не заработать потраченное на учебу в вузе и тд

  6. Ростислава

    А может не с того конца, господа, ищите, ваши так сказать слуги народа загоняют вас самих же в угол для очередного доения и все как обычно чинно немного повозмущавшись развязывают кошелек, а нужны ли такие слуги? Постоянно все повышающие и грабящие, с этим надо решать а не кидаться выполнять несуразные требования или пусть ездят на отечественном, родном все поголовно с рады и банковой. И будет всем счастье

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018 Юридическая консультация.